Ciri Ciri Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti

Abstrak perkhidmatan pelanggan adalah salah satu bahagian yang paling penting dalam pemasaran untuk produk atau perkhidmatan.

Ciri ciri perkhidmatan pelanggan berkualiti. Sediakan ruang menunggu yang selesa tempat duduk dan kaunter perkhidmatan yang mencukupi serta tandas awam yang bersih. Perkhidmatan pelanggan perlu menjadi satu agenda penting dalam perancangan strategik organisasi. B wujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan. Aspek aspek ini boleh dibahagikan seperti berikut.

Memahami konsep perkhidmatan pelanggan berkualiti ii. C memperluaskan penyebaran dan penyampaian kemudahan perkhidmatan. Ciri ciri produk dan perkhidmatan ciri ciri merujuk kepada aspek prestasi tertentu dalam produk atau perkhidmatan. Melahirkan kakitangan yang berkeupayaan menyesuaikan diri dengan bermacam persekitaran iv.

Perkhidmatan yang mesra dan saksama kepada pelanggan tanpa mengira pangkat dan kedudukan. A beri layanan mesra dan adil. Mendengar memahami dan melayan pelanggan dengan penuh rasa hormat. Kualiti perkhidmatan pelanggan adalah pembeda utama antara syarikat syarikat yang baik buruk dan tidak peduli.

Demi mempermudah pengidentifikasian pelanggan lebih baik kita klasifikasikan pelanggan sebagai seorang organisasi atau pun instansi yang utuh dan pada dasarnya semuanya mempunyai dua kebutuhan iaitu kebutuhan jasmani dan kebutuhan rohani. Sebagaimana telah dinyatakan perkhidmatan pelanggan merupakan keupayaan organisai dalam menyempurnakan penyampaian produk kepada pelanggan dan ianya adalah tanggungjawab semua unit di organisasi lihat maksud perkhidmatan pelanggan. Melahirkan kakitangan yang mampu memberikan khidmat pelanggan yang berkualiti iii. Jangkaan pelanggan atau jurang diantara persepsi dan jangkaan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diterima.

Melahirkan kakitangan yang mampu berhadapan dengan pelanggan yang terdiri dari pelbagai latar belakang v. Bertanggungjawab dalam mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon melayani pelanggan tetamu yang berurusan dengan jabatan secara tertib dan mesra memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi membantu pelanggan tetamu yang berurusan dengan jabatan sehingga isu berbangkit selesai. Ciri ciri ini amat berbeza. D kurangkan karenah birokasi dalam urusan jabatan dan pelanggan.

Mengutamakan pelanggan ketua jabatan hendaklah memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan seperti. Yang menyumbang kepada kesetiaan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh sesebuah organisasi. Khidmat pelanggan yang berkualiti terus membuat pelanggan kembali sementara perkhidmatan yang buruk mendorong pelanggan dari pesaing mengambil rakan keluarga dan rakan sekerja dengan mereka. Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi dapat membantu untuk mewujudkan kesetiaan pelanggan dan membina kepercayaan.